Cuando fallece un ser querido, las primeras horas suelen sentirse confusas. Hay decisiones que no pueden esperar y otras que sí. Esta guía le ayuda a distinguirlas para avanzar paso a paso, sin cargar con todo a la vez.

En las primeras horas

• Certificado de defunción. Lo emite el médico que constata el fallecimiento, en el hospital, la clínica o el domicilio. Es el primer documento que necesitará para todo lo demás.
• Si el fallecimiento fue repentino o por una causa no natural (accidente, violencia o sin atención médica previa), comuníquese con la comisaría más cercana. Intervendrán la Policía y la Fiscalía, y el cuerpo puede ser trasladado a la Morgue antes de entregarse a la familia.
• Avise a las personas más cercanas y pida a una o dos de ellas que le ayuden con llamadas y gestiones. Delegar no es descuidar.

Durante el primer y segundo día

1. Inscriba la defunción en RENIEC o en la oficina de registro civil de la municipalidad. Necesitará el certificado de defunción y el DNI de quien hace el trámite. Con la inscripción se obtiene el acta de defunción, indispensable para sepultar o cremar.
2. Elija el servicio funerario y acuerde el velatorio: lugar, horario, traslado y ceremonia religiosa si la familia lo desea.
3. Coordine con el cementerio el espacio, la fecha y la hora del sepelio o la cremación. Tenga a mano el acta de defunción y el DNI del solicitante. Si la familia ya tiene un espacio, lleve también el título correspondiente.
4. Guarde todas las boletas y facturas a nombre de quien paga. Las necesitará para solicitar reembolsos.

En las semanas siguientes

• Prestación por sepelio de EsSalud. Si la persona fallecida era asegurada titular de EsSalud, sus familiares pueden solicitar el reembolso de los gastos de sepelio, con un monto máximo de S/ 2 070. El plazo es de hasta seis meses desde el fallecimiento.
• AFP, ONP o SIS. Según el sistema al que estaba afiliada la persona, puede existir un reembolso de gastos de sepelio o una pensión de sobrevivencia. Consulte directamente con la entidad.
• Bancos, servicios y sucesión. Cuentas, seguros, servicios a su nombre y la sucesión intestada o testamento pueden esperar unas semanas. No tienen que resolverse en los primeros días.

Qué puede esperar emocionalmente

Es frecuente sentir cansancio, dificultad para concentrarse, olvidos o una tristeza que llega por oleadas. Algunas personas sienten alivio, enojo o culpa, y todo ello es parte del duelo. Durante estas semanas:

• Evite tomar decisiones grandes e irreversibles, como vender una casa o mudarse, si no son urgentes.
• Coma, hidrátese y descanse aunque no tenga ganas. El cuerpo también vive la pérdida.
• Acepte la ayuda concreta que le ofrezcan: cocinar, cuidar a los niños, acompañar en un trámite.
• Si la tristeza le impide funcionar después de varias semanas, busque apoyo profesional. La Línea 113, opción 5, del Ministerio de Salud brinda orientación en salud mental gratuita.

Información referencial. Requisitos, montos y plazos pueden cambiar: confírmelos en gob.pe o con la entidad correspondiente. Si necesita orientación, nuestro equipo puede ayudarle: contáctenos.

Los niños y las personas mayores viven el duelo de forma distinta a los adultos jóvenes. No necesitan explicaciones perfectas, sino verdad, cercanía y tiempo. Estas ideas pueden ayudarle a acompañarlos.

Hablar con los niños según su edad

• Menores de 3 años. Todavía no entienden qué es la muerte, pero sí notan la ausencia y el cambio en el ánimo de la casa. Lo que más necesitan es mantener sus rutinas y recibir mucho contacto y cariño.
• De 3 a 5 años. Pueden creer que la muerte es temporal o reversible y preguntar una y otra vez cuándo volverá la persona. Responda con paciencia y con las mismas palabras sencillas cada vez.
• De 6 a 10 años. Empiezan a comprender que la muerte es definitiva y universal. Pueden aparecer miedos (“¿tú también te vas a morir?”) y preguntas muy concretas. Contéstelas con honestidad.
• Adolescentes. Entienden la muerte como un adulto, pero a veces prefieren hablar con amigos o mostrarse indiferentes. Hágales saber que está disponible, sin presionar.

Qué ayuda y qué conviene evitar

• Diga la verdad con palabras simples: “Murió. Su cuerpo dejó de funcionar y ya no va a volver”.
• Evite eufemismos como “se fue de viaje” o “se quedó dormido”. Confunden a los niños y pueden generar miedo a dormir o a que alguien viaje.
• Permita que participen en el velatorio, el sepelio o una despedida sencilla si lo desean, explicándoles antes qué van a ver. Nunca los obligue.
• Muestre sus emociones. Llorar delante de ellos les enseña que la tristeza se puede expresar y compartir.
• Ofrezca formas de despedirse: un dibujo, una carta, una flor para el día de la visita.

Acompañar a los adultos mayores

Para una persona mayor, la pérdida de su pareja, un hermano o un amigo de toda la vida suele traer consigo cambios en su rutina, su compañía diaria y, a veces, su independencia.

• Visítelos o llámelos con frecuencia, sobre todo en las semanas posteriores, cuando las visitas de los demás disminuyen.
• Ayude con lo práctico: trámites, compras, citas médicas y control de sus medicamentos.
• Inclúyalos en las decisiones sobre la despedida y el lugar de descanso. Sentirse tenidos en cuenta es parte de su duelo.
• Escuche sus recuerdos, aunque los repita. Contar la historia una y otra vez ayuda a procesar la pérdida.
• Acompáñelos al cementerio si desean visitar a su ser querido y no pueden ir solos.

Señales para buscar ayuda profesional

Consulte con un psicólogo o con el médico de cabecera si, después de varias semanas, el niño o la persona mayor deja de comer o dormir, se aísla por completo, pierde interés en todo, presenta cambios bruscos de conducta o expresa que no quiere seguir viviendo. La Línea 113, opción 5, del Ministerio de Salud ofrece orientación gratuita.

Información referencial. Requisitos, montos y plazos pueden cambiar: confírmelos en gob.pe o con la entidad correspondiente. Si necesita orientación, nuestro equipo puede ayudarle: contáctenos.

Elegir un espacio con anticipación permite comparar con calma, decidir en familia y acceder a planes de pago. Estas son las opciones más comunes y las preguntas que conviene hacerse antes de decidir.

Las opciones, en pocas palabras

• Nicho. Espacio en un pabellón, para una persona. Es la opción más accesible y la más habitual en Lima. Ver nichos.
• Tumba. Sepultura en tierra, a nivel del suelo, con lápida. Suele ofrecer un entorno más abierto y ajardinado. Ver tumbas.
• Mausoleo. Construcción familiar que reúne a varias personas en un mismo lugar; algunos incluyen una pequeña capilla. Es una decisión de largo plazo para toda la familia. Ver mausoleos.
• Columbario. Espacio pequeño para conservar las cenizas después de una cremación. Ver columbarios.

Preguntas que ayudan a decidir

1. ¿Para cuántas personas? Si la familia quiere permanecer unida, un mausoleo o espacios contiguos pueden ser la mejor opción.
2. ¿Sepultura o cremación? Conversarlo antes evita dudas en un momento difícil. Si se elige la cremación, el columbario es el destino natural de las cenizas.
3. ¿Cuál es el presupuesto? Considere el precio del espacio y también los costos posteriores: lápida, ornamentos y mantenimiento.
4. ¿Quién visitará el lugar? Piense en la ubicación dentro del cementerio y en la accesibilidad para personas mayores o con movilidad reducida.
5. ¿Qué tipo de derecho se adquiere? Pregunte si el uso del espacio es temporal o perpetuo y qué documentos recibirá.

Antes de firmar

• Pida la propuesta por escrito, con precios, condiciones y plan de pago.
• Visite el espacio en persona si le es posible.
• Verifique qué incluye el precio y qué se paga aparte.
• Guarde el contrato y el título en un lugar que su familia conozca.

Nuestros asesores pueden explicarle cada opción sin compromiso. Hable con un asesor.

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Hablar de la propia despedida no es fácil, pero es uno de los gestos más considerados hacia quienes queremos. Una conversación a tiempo evita que la familia tenga que adivinar o decidir con prisa en el peor momento.

Por qué vale la pena hablarlo

• Sus deseos se respetan porque todos los conocen.
• Se reducen las discusiones y la carga emocional cuando llega el momento.
• Se puede comparar opciones con calma y pagar en cuotas, sin urgencia.

Cómo empezar

• Elija un momento tranquilo, sin apuros ni conflictos de por medio: una sobremesa o un domingo en casa.
• Aproveche una ocasión natural: el fallecimiento de un conocido, un trámite de seguro o un aniversario familiar.
• Hable en primera persona: “Me quedaría más tranquilo si dejamos esto organizado”, en lugar de “Ustedes tienen que…”.
• Escuche más de lo que habla. Cada persona puede tener creencias y preferencias distintas.

Qué conversar

1. Sepultura o cremación.
2. Tipo de espacio y cementerio de preferencia.
3. Ceremonia: religiosa o no, íntima o abierta, música o lecturas especiales.
4. Presupuesto y cómo se financiará.
5. Quién se encargará de los trámites cuando llegue el momento.
6. Dónde están los documentos importantes: DNI, título del espacio, seguros y contratos.

Deje todo por escrito

Anote lo acordado y compártalo con al menos dos personas de confianza. Revíselo cada cierto tiempo, porque las preferencias pueden cambiar. Si desea dejar el espacio y el servicio contratados con anticipación, conozca nuestros planes personalizados o hable con un asesor.

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Recordar no es quedarse en la pérdida: es mantener viva una relación de otra manera. No hay una forma correcta de hacerlo. Estas ideas pueden inspirarle a encontrar la suya.

Fechas para reunirse

• Su cumpleaños y el aniversario de su partida. Una visita, una misa o una comida con su plato favorito.
• Día de Todos los Santos y de los Fieles Difuntos (1 y 2 de noviembre). Una tradición muy arraigada en el Perú para visitar el cementerio en familia.
• Día de la Madre y Día del Padre. Fechas en que muchas familias se reúnen en el cementerio.

Durante la visita

• Lleve flores artificiales para adornar el espacio. En el Cementerio Del Ángel solo se permiten flores artificiales; duran más y mantienen el lugar ordenado.
• Comparta recuerdos y anécdotas en voz alta, sobre todo con los más pequeños.
• Dedique unos minutos a una oración, una canción o simplemente al silencio.
• Respete los horarios y las normas de visita del cementerio.

Gestos en casa

• Un rincón de memoria con una fotografía, una vela o un objeto significativo.
• Un álbum o una caja de recuerdos con fotos, cartas y objetos, que la familia pueda completar con el tiempo.
• Su receta favorita, cocinada en las fechas especiales.
• Una carta en la que le cuente lo que ha pasado o lo que le habría querido decir.
• Su música, en una lista que la familia pueda escuchar junta.

Gestos que trascienden

• Plantar un árbol o cuidar una planta en su nombre.
• Hacer una donación o un voluntariado en una causa que le importaba.
• Transmitir a los más jóvenes su historia, sus dichos y sus enseñanzas.

Cada familia encuentra su propio ritmo. Lo importante es que el recuerdo sea un espacio de encuentro y no una obligación.

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Un espacio limpio y bien cuidado es una forma silenciosa de homenaje. Con algunos cuidados sencillos en cada visita, el lugar se conserva digno por muchos años.

Limpieza de la lápida

• Use agua y un paño suave o una esponja. Para manchas, un poco de jabón neutro es suficiente.
• Evite lejía, ácidos y productos abrasivos: dañan el mármol y el granito y borran las inscripciones.
• No use cepillos metálicos ni espátulas sobre las letras o el relieve.
• Seque al final para evitar que queden marcas de agua.

Flores y adornos

• En el Cementerio Del Ángel solo se permiten flores artificiales. Elija flores de buena calidad, que resistan el sol, y renuévelas cuando pierdan el color.
• Retire los adornos dañados o descoloridos en cada visita.
• Mantenga los floreros bien fijos para que no se caigan ni afecten los espacios vecinos.

Lápidas, rejas y otros trabajos

Colocar, cambiar o retirar una lápida o una reja, así como enchapes o trabajos de embellecimiento, requiere una autorización previa del cementerio. Consulte los requisitos para ornamentos funerarios antes de contratar cualquier trabajo.

Buenas prácticas en cada visita

• Lleve una bolsa para retirar la basura y los restos de adornos.
• Cuide los espacios de otras familias y no apoye objetos sobre ellos.
• Revise si hay fisuras, letras desprendidas o humedad, y comuníquelo en la oficina del cementerio.
• Respete los horarios y las normas de visita.

Si no puede visitar el espacio con frecuencia, consulte con nuestro equipo por las opciones de mantenimiento. Contáctenos.

Información referencial. Requisitos, montos y plazos pueden cambiar: confírmelos en gob.pe o con la entidad correspondiente. Si necesita orientación, nuestro equipo puede ayudarle: contáctenos.